Chorvatsko patří mezi nejoblíbenější prázdninové destinace Čechů. Tisíce řidičů každý den absolvují cestu autem přes Rakousko a Slovinsko, případně přes Maďarsko, dál směrem k jaderskému pobřeží.
Většina cest proběhne bez problémů. Když ale auto vypoví službu několik set kilometrů od domova, ocitá se řidič ve velmi nekomfortní situaci. Právě tehdy je nejjednodušší přijmout první nabídnutou pomoc – bez ohledu na její cenu.
Neznamená to, že chorvatské odtahové firmy jsou nepoctivé. Na trhu působí profesionální provozovatelé, kteří odvádějí běžnou práci. Problém nastává tehdy, když turista nezná místní ceny, nezná jazyk a teprve po provedení odtahu zjistí, že faktura je několikanásobně vyšší, než čekal.
Kolik může odtah v Chorvatsku reálně stát?
Dobrým vodítkem je oficiálně zveřejňovaný ceník Hrvatského autoklubu – HAK, tedy chorvatského autoklubu.
- 56 € přeprava vozidla do 20 km podle ceníku HAK
- 1,50 €/km každý další kilometr přepravy
- +30 % příplatek mezi 22:00 a 06:00, v neděli a o svátcích
| Služba | Sazba HAK | Poznámka |
|---|---|---|
| Naložení, složení a přeprava | 56 € | Do 20 km |
| Každý další kilometr | 1,50 € | Nad limit 20 km |
| Vytažení vozidla zpět na silnici | 45 € | Doplňková služba |
| Ztížené naložení | 30 € | Doplňková služba |
| Použití hydraulického systému | 90 € | Je-li nutné |
| Úschova vozidla | 8 €/den | Do 6 m délky a 4 m šířky |
| Úschova většího vozidla | 12 €/den | Nad 6 m délky nebo 4 m šířky |
Uvedené ceny berte jako orientační vodítko. Soukromí provozovatelé silniční asistence mohou mít vlastní ceníky a konečná cena může záviset na typu vozidla, místě poruchy, denní době a doplňkových službách. V Chorvatsku se platí v eurech.
Podrobný rozpis toho, z čeho se cena přepravy skládá a jak ji zorganizovat, najdete v našem samostatném textu silniční asistence z Chorvatska a přeprava auta.
Kde začíná problém?
Největší riziko vzniká, když řidič objedná první odtahovku, kterou najde na internetu, nebo využije pomoc člověka, který se objeví na místě bez předchozího dojednání podmínek.
Jakmile je auto naloženo a odvezeno o několik desítek kilometrů dál, možnosti vyjednávat o ceně se výrazně zmenšují.
Šest varovných signálů
- Žádná cena před provedením služby Padne jen „domluvíme se na místě“ nebo „nejdřív musíme auto naložit“.
- Nejasná sazba za kilometr Není zřejmé, jestli se účtuje jen přeprava auta, nebo i příjezd prázdné odtahovky.
- Tlak na okamžité rozhodnutí Řidič slyší, že se musí rozhodnout hned teď.
- Žádný doklad ani faktura Firma chce platbu v hotovosti a odmítá vystavit doklad popisující službu.
- Nedojednané příplatky Až na konci se objeví poplatek za noc, naložení, dálnici, parkování nebo doplňkovou techniku.
- Odtah na nedomluvené místo Auto skončí v servisu, který jste si nevybrali a jehož ceny neznáte.
Porucha auta v Chorvatsku – co dělat krok za krokem?
- Nejdřív zajistěte místo. Pokud situace ohrožuje lidi nebo bezpečnost silničního provozu, volejte tísňovou linku 112.
- Kontaktujte svou asistenční službu. Máte-li asistenční pojištění, volejte v první řadě pojišťovnu.
- Zeptejte se na celkovou cenu. Zjistěte cenu příjezdu, naložení, přepravy, počet placených kilometrů, DPH, mýto, parkování a všechny možné příplatky.
- Vyžádejte si potvrzení písemně. SMS, e-mail nebo zpráva s uvedenou sazbou může být důležitým důkazem při pozdějším sporu.
- Určete přesný cíl přepravy. Nesouhlaste s ponecháním auta v náhodném servisu bez informace o cenách.
- Uschovejte doklady. Faktura, účtenka, potvrzení o platbě, korespondence a fotografie se mohou hodit při reklamaci.
HAK – číslo, které se vyplatí mít uložené
Hrvatski Autoklub provozuje v Chorvatsku silniční asistenci. Oficiální číslo silniční asistence je 1987.
Silniční asistence HAK – kontaktní čísla
A co přeprava auta z Chorvatska do Česka?
Podle místa poruchy a cílové adresy v Česku je potřeba překonat zhruba 550–1200 km. Z Brna do Záhřebu je to kolem 550 km, z Prahy do Splitu už přes 1100 km.
Než objednáte individuální odtahovku až domů, porovnejte:
- opravu auta v Chorvatsku a samostatný návrat
- odtah do nejbližšího vhodného servisu
- přepravu auta zajištěnou pojišťovnou
- sběrnou přepravu vozidla do Česka
- individuální odtahovku přímo do Česka
Samotný fakt, že přeprava auta na vzdálenost stovek kilometrů stojí hodně peněz, neznamená podvod. Klíčové je, jestli byla cena jasně sdělena před provedením služby. Podrobné rozpady cen jednotlivých variant jsme popsali v článku o přepravě auta z Chorvatska.
Pozor i na formality zpáteční cesty: trasa přes Rakousko a Slovinsko vyžaduje platnou dálniční známku pro každou z těchto zemí, a to i v případě, že jedete jako doprovod odtahovky vlastním nebo půjčeným autem.
Dobrá asistence dokáže zachránit dovolenkový rozpočet
Před cestou do Chorvatska se vyplatí zkontrolovat limit kilometrů odtahu a maximální výši plnění.
- Ověřte limit odtahu na území Evropy
- Zjistěte, zda pojištění kryje přepravu auta až do Česka
- Prověřte náhradní vozidlo a počet dní zapůjčení
- Zkontrolujte ubytování nebo pokračování v cestě
- Uložte si číslo asistence do telefonu ještě před odjezdem
Co dělat, když je faktura podezřele vysoká?
Pokud se cena výrazně liší od toho, co bylo dojednáno, uschovejte všechny doklady a důkazy:
- fakturu nebo účtenku
- údaje firmy a registrační značku odtahovky
- potvrzení o platbě
- zprávy s dojednanou cenou
- místo vyzvednutí a odstavení auta
- průběh trasy a přibližný počet kilometrů
Nejčastější dotazy
Kolik stojí odtahová služba v Chorvatsku?
Podle ceníku HAK vyjde přeprava vozidla do 20 km přibližně na 56 € a každý další kilometr zhruba na 1,50 €. Mezi 22:00 a 06:00, v neděli a o svátcích může být připočteno až 30 % navíc. Soukromé firmy mají vlastní sazby, proto je nutné cenu vždy dojednat ještě před naložením auta.
Jaké je číslo silniční asistence v Chorvatsku?
Silniční asistence Hrvatského autoklubu funguje na čísle 1987. Ze zahraniční SIM karty volejte +385 1 1987, případně +385 1 4693 700. Tísňová linka je 112.
Kolik stojí přeprava auta z Chorvatska do Česka?
Trasa měří zhruba 550–1200 km, takže individuální odtahovka je nákladná. Než ji objednáte, porovnejte opravu na místě, přepravu z asistenčního pojištění a sběrnou přepravu. Vysoká cena sama o sobě neznamená podvod – problémem je, když ji nikdo nesdělí předem.
Co dělat, když firma odmítá sdělit cenu za odtah?
Nesouhlaste s naložením vozidla. Vyžádejte si sazbu SMS zprávou nebo e-mailem, zavolejte na 1987 nebo na vlastní asistenční službu a nabídky porovnejte. Chybějící cena před provedením služby je nejčastější začátek sporu o nafouknutou fakturu.
Nepanikařte. Nejdřív cena, pak odtah
Porucha o dovolené v Chorvatsku je stresující, ale právě tehdy se vyplatí věnovat pár minut ověření provozovatele a ceny.
Nenechte auto naložit na odtahovku, dokud nevíte, kolik zaplatíte, kam bude vozidlo odvezeno a jaké další poplatky mohou být účtovány.
Zdroje
- Hrvatski Autoklub – oficiální ceník silniční asistence: hak.hr – pregled naknada (otevře se v novém panelu)
- Hrvatski Autoklub – silniční asistence 1987: hak.hr – HAK 1987 (otevře se v novém panelu)
