Panaszok és elállás a szerződéstől

Folyamatosan törekszünk a legmagasabb szintű szolgáltatásminőség és az ajánlott szolgáltatások biztosítására. Vállaljuk, hogy fizikai és jogi hibáktól mentes szolgáltatásokat nyújtunk vagy árukat értékesítünk. Ha a megvásárolt áru vagy szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, joga van panaszt tenni.

Hogyan tegyünk panaszt

Panaszt e-mailben vagy hagyományos postán az alábbi címre lehet benyújtani:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. Władysława Jagiełły 9
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Ajánlott panasz elemek:

Vezetéknév és utónév
Cím
Telefonszám és e-mail
A szerződéskötés dátuma
A panasz okának megállapításának dátuma
A probléma leírása
Panaszkezelési kérelem
Aláírás

Használhatja a szabályzatban található panaszűrlapot (nem kötelező).

Panaszkezelési eljárás

A panaszokat a jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv előírásai szerint kezeljük. A feldolgozási idő a benyújtástól számított 14 nap.

Elérhetőségi adatok hiányában a válasz a panasz benyújtásának formájával analóg módon kerül megadásra.

Peren kívüli vitarendezés

A fogyasztók az alábbiakat vehetik igénybe:

Állandó fogyasztói békéltető testület – ellenőrizze a megfelelő címet
Közvetítői eljárás – határozza meg a megfelelő felügyeletet
Fogyasztóvédelmi ombudsman vagy fogyasztói szervezet segítsége
ODR platform – ugorjon a szolgáltatásra

Részletek az UOKiK weboldalán.

Mikor lehet elállni a szerződéstől

Az elállási jog a fogyasztókat és a szakmai tevékenységükhöz közvetlenül nem kapcsolódó szerződéseket kötő természetes személyeket illeti meg.

Kivételek többek között:

Digitális tartalom, amely nem anyagi adathordozón van rögzítve, a fogyasztó beleegyezésével
Fogyasztó megrendelésére készült áruk

Az elállási idő a szerződés megkötésétől számított 14 nap.

Hogyan lehet elállni a szerződéstől

Az elállási nyilatkozatot az alábbi címre kell küldeni:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Használhatja a szabályzatban található elállási űrlapot (nem kötelező).

Ha az árut elküldték, küldje vissza 14 napon belül.

Az elállás következményei

A szerződés semmisnek tekintendő. A fogyasztó csak az áru értékcsökkenéséért felel, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli használatból ered.

A befizetés visszatérítése az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül történik, ugyanazzal a fizetési móddal (eltérő megállapodás hiányában).