Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat e-mailem nebo tradiční poštou na adresu:

Doporučené náležitosti reklamace:

• Jméno a příjmení
• Adresa
• Telefonní číslo a e-mail
• Datum uzavření smlouvy
• Datum zjištění důvodu reklamace
• Popis problému
• Požadavek reklamace
• Podpis

Můžete využít reklamační formulář dostupný v obchodních podmínkách (nepovinné).

Postup vyřizování reklamací

Reklamace jsou vyřizovány v souladu s právními předpisy, zejména občanským zákoníkem. Lhůta pro vyřízení je 14 dní od podání.

V případě chybějících kontaktních údajů bude odpověď poskytnuta analogicky k formě podání reklamace.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít:

• Stálý spotřebitelský rozhodčí soud – ověřte si příslušnou adresu
• Meditační řízení – stanovte příslušnou Inspekci
• Pomoc spotřebitelského ombudsmana nebo spotřebitelské organizace
• Platformu ODR – přejděte na službu

Podrobnosti na webových stránkách UOKiK.

Kdy lze odstoupit od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy náleží spotřebitelům a fyzickým osobám, které uzavírají smlouvy nesouvisející přímo s jejich profesní činností.

Výjimky zahrnují mimo jiné:

• Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, se souhlasem spotřebitele
• Zboží vyrobené na zakázku spotřebitele

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní od data uzavření smlouvy.

Jak odstoupit od smlouvy

Prohlášení o odstoupení je nutné zaslat na adresu:

Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy obsažený v obchodních podmínkách (nepovinné).

Pokud bylo zboží odesláno, zašlete jej zpět do 14 dnů.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Smlouva se považuje za neuzavřenou. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty věci, které vzniklo v důsledku nakládání s věcí jinak, než je nutné k oboznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností věci.

Vrácení plateb proběhne do 14 dnů od oznámení o odstoupení, stejnou platební metodou (pokud nebylo dohodnuto jinak).

Vrácení peněz může být zadrženo do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.