Jak wnieść reklamację

Reklamację można złożyć przez e-mail lub pocztą tradycyjną na adres:

Zalecane elementy reklamacji:

• Imię i nazwisko
• Adres
• Numer telefonu i e-mail
• Data zawarcia umowy
• Data stwierdzenia przyczyny reklamacji
• Opis problemu
• Żądanie reklamacji
• Podpis

Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w regulaminie (nieobowiązkowe).

Procedura rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym. Czas rozpatrzenia wynosi 14 dni od złożenia.

W przypadku braku danych kontaktowych, odpowiedź zostanie udzielona w sposób analogiczny do formy złożenia reklamacji.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego – sprawdź właściwy adres
• Postępowania mediacyjnego – ustal odpowiednią Inspekcję
• Pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej
• Platformy ODR – przejdź do serwisu

Szczegóły na stronie UOKiK.

Kiedy można odstąpić od umowy

Prawo do odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowy niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową.

Wyjątki obejmują m.in.:

• Treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym, za zgodą konsumenta
• Towary wykonane na zamówienie konsumenta

Termin odstąpienia wynosi 14 dni od daty zawarcia umowy.

Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres:

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zawartego w regulaminie (nieobowiązkowe).

Jeśli towar został wysłany, odeślij go w ciągu 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy

Umowę uznaje się za niezawartą. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne.

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, tą samą metodą płatności (chyba że ustalono inaczej).

Zwrot może być wstrzymany do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.