Як подати скаргу

Скаргу можна подати електронною поштою або звичайною поштою на адресу:

Рекомендовані елементи скарги:

• Ім'я та прізвище
• Адреса
• Номер телефону та електронна пошта
• Дата укладення договору
• Дата виявлення причини скарги
• Опис проблеми
• Вимога у скарзі
• Підпис

Можна скористатися формою скарги, доступною в правилах (необов'язково).

Процедура розгляду скарг

Скарги розглядаються відповідно до положень законодавства, зокрема Цивільного кодексу. Термін розгляду становить 14 днів з моменту подання.

У разі відсутності контактних даних відповідь буде надана аналогічно формі подання скарги.

Позасудове вирішення спорів

Споживачі можуть скористатися:

• Постійним третейським судом для споживачів – перевірте відповідну адресу
• Процедурою медіації – визначте відповідну Інспекцію
• Допомогою омбудсмена з прав споживачів або споживчої організації
• Платформою ODR – перейти до сервісу

Деталі на сайті UOKiK.

Коли можна відмовитися від договору

Право на відмову від договору надається споживачам та фізичним особам, які укладають договори, не пов'язані безпосередньо з їх професійною діяльністю.

Винятки включають, зокрема:

• Цифровий контент, не зафіксований на матеріальному носії, за згодою споживача
• Товари, виготовлені на замовлення споживача

Термін для відмови від договору становить 14 днів з дати укладення договору.

Як відмовитися від договору

Заяву про відмову слід надіслати на адресу:

Можна скористатися формою відмови від договору, що міститься в правилах (необов'язково).

Якщо товар був відправлений, поверніть його протягом 14 днів.

Наслідки відмови від договору

Договір вважається не укладеним. Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості речі, що виникло внаслідок використання, яке виходить за межі необхідного.

Повернення платежів відбудеться протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову, тим самим методом оплати (якщо не погоджено інше).

Повернення може бути затримано до моменту отримання товару або підтвердження його відправлення.