Reclami e recesso dal contratto

Ci impegniamo costantemente per garantire il massimo livello di qualità del servizio e delle prestazioni offerte. Ci impegniamo a fornire servizi o a vendere beni privi di difetti fisici e legali. Se i beni o i servizi acquistati non sono conformi al contratto, hai il diritto di presentare un reclamo.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato via e-mail o tramite posta tradizionale all'indirizzo:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Elementi consigliati del reclamo:

Nome e cognome
Indirizzo
Numero di telefono ed e-mail
Data di conclusione del contratto
Data di scoperta della causa del reclamo
Descrizione del problema
Richiesta di reclamo
Firma

È possibile utilizzare il modulo di reclamo disponibile nel regolamento (non obbligatorio).

Procedura di gestione dei reclami

I reclami vengono gestiti in conformità con le disposizioni di legge, in particolare il Codice Civile. Il tempo di gestione è di 14 giorni dalla presentazione.

In assenza di dati di contatto, la risposta verrà fornita in modo analogo alla forma di presentazione del reclamo.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

I consumatori possono avvalersi di:

Corte arbitrale permanente per i consumatori – verifica l'indirizzo appropriato
Procedura di mediazione – determina l'Ispettorato competente
Assistenza da parte di un difensore civico per i consumatori o di un'organizzazione di consumatori
Piattaforma ODR – vai al servizio

Dettagli sul sito web di UOKiK.

Quando è possibile recedere dal contratto

Il diritto di recesso spetta ai consumatori e alle persone fisiche che stipulano contratti non direttamente collegati alla loro attività professionale.

Le eccezioni includono, tra gli altri:

Contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, con il consenso del consumatore
Beni realizzati su specifiche del consumatore

Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Come recedere dal contratto

La dichiarazione di recesso deve essere inviata all'indirizzo:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

È possibile utilizzare il modulo di recesso dal contratto incluso nel regolamento (non obbligatorio).

Se la merce è stata spedita, rispedirla entro 14 giorni.

Effetti del recesso dal contratto

Il contratto si considera non concluso. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il rimborso dei pagamenti avverrà entro 14 giorni dalla notifica del recesso, con lo stesso metodo di pagamento (salvo diverso accordo).