Reklamationen und Widerruf des Vertrages

Wir sind stets bemüht, den höchsten Standard an Servicequalität und angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, Dienstleistungen zu erbringen oder Waren frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verkaufen. Sollten die erworbenen Waren oder Dienstleistungen nicht vertragsgemäß sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Beschwerden können per E-Mail oder traditioneller Post an die folgende Adresse eingereicht werden:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Empfohlene Elemente einer Beschwerde:

Vor- und Nachname
Adresse
Telefonnummer und E-Mail
Datum des Vertragsabschlusses
Datum der Feststellung des Beschwerdegrundes
Beschreibung des Problems
Beschwerdeantrag
Unterschrift

Sie können das Beschwerdeformular verwenden, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar ist (nicht obligatorisch).

Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Beschwerden werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch, bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt 14 Tage ab Einreichung.

Falls keine Kontaktdaten vorliegen, erfolgt die Antwort auf ähnliche Weise wie die Einreichung der Beschwerde.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können Folgendes nutzen:

Ständiges Schiedsgericht für Verbraucher – die entsprechende Adresse prüfen
Mediationsverfahren – die zuständige Inspektion ermitteln
Hilfe eines Verbraucherombudsmanns oder einer Verbraucherorganisation
ODR-Plattform – zum Dienst gehen

Details auf der Website von UOKiK.

Wann kann man vom Vertrag zurücktreten

Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern und natürlichen Personen zu, die Verträge abschließen, die nicht direkt mit ihrer beruflichen Tätigkeit in Verbindung stehen.

Ausnahmen sind u.a.:

Digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind, mit Zustimmung des Verbrauchers
Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsabschluss.

Wie man vom Vertrag zurücktritt

Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu senden:

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Sie können das im Reglement enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht obligatorisch).

Wenn die Ware versendet wurde, senden Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurück.

Folgen des Vertragsrücktritts

Der Vertrag gilt als nicht geschlossen. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs mit derselben Zahlungsmethode (sofern nichts anderes vereinbart wurde).