Réclamations et droit de rétractation

Nous nous efforçons constamment d'assurer le plus haut niveau de qualité de service et de prestations offertes. Nous nous engageons à fournir des services ou à vendre des biens exempts de défauts physiques et juridiques. Si les biens ou services acquis ne sont pas conformes au contrat, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Comment déposer une réclamation

Une réclamation peut être déposée par e-mail ou par courrier traditionnel à l'adresse suivante :

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Éléments recommandés pour une réclamation :

Nom et prénom
Adresse
Numéro de téléphone et e-mail
Date de conclusion du contrat
Date de constatation de la cause de la réclamation
Description du problème
Demande de réclamation
Signature

Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible dans le règlement (facultatif).

Procédure de traitement des réclamations

Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions légales, en particulier le Code civil. Le délai de traitement est de 14 jours à compter de la date de dépôt.

En l'absence de coordonnées, une réponse sera fournie d'une manière analogue à la forme de dépôt de la réclamation.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Les consommateurs peuvent bénéficier de :

Tribunal arbitral permanent pour les consommateurs – vérifiez l'adresse appropriée
Procédure de médiation – déterminez l'Inspection compétente
L'aide d'un médiateur de la consommation ou d'une organisation de consommateurs
Plateforme ODR – accéder au service

Détails sur le site web de UOKiK.

Quand peut-on se rétracter du contrat

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs et aux personnes physiques qui concluent des contrats non directement liés à leur activité professionnelle.

Les exceptions comprennent, entre autres :

Contenu numérique non fourni sur un support matériel, avec le consentement du consommateur
Biens fabriqués selon les spécifications du consommateur

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Comment se rétracter du contrat

La déclaration de rétractation doit être envoyée à l'adresse suivante :

Prospect Group Sp. z o.o.
ul. 11 Listopada 79
44-330 Jastrzębie-Zdrój
bok@winiety24.eu

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation inclus dans le règlement (facultatif).

Si la marchandise a été envoyée, renvoyez-la dans les 14 jours.

Conséquences de la rétractation du contrat

Le contrat est considéré comme non conclu. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Le remboursement des paiements sera effectué dans les 14 jours suivant l'information de la rétractation, par le même mode de paiement (sauf accord contraire).